Como consultor/a, puede acompañar a sus clientes de diferentes maneras. Cada servicio tiene sus propias fortalezas y se adapta a un tipo específico de pregunta, momento o necesidad del cliente. Al utilizar el formato adecuado en el momento correcto, no solo aumenta el valor de la consulta, sino también la satisfacción y el compromiso de sus clientes.

Nuestra plataforma ofrece cuatro formas de ponerse en contacto con los clientes. A continuación, le explicamos cómo utilizar cada servicio de manera eficaz.

Consulta telefónica – para profundidad y conexión #

La consulta telefónica es ideal cuando el cliente necesita interacción directa y mayor profundidad. Este formato es especialmente adecuado para temas emocionales, complejos o sensibles, en los que es importante profundizar y alinear expectativas.

Muchos consultores utilizan la consulta telefónica como seguimiento de una consulta previa por chat o por texto.

Consulta por chat – accesible y flexible #

Las consultas por chat son adecuadas para clientes que desean hacer una pregunta rápida o que prefieren comunicarse por escrito. Este formato permite una comunicación clara y estructurada dentro de la plataforma.

Las consultas por chat son útiles para preguntas breves y concretas, o para dar continuidad a un acompañamiento sin necesidad de programar inmediatamente una llamada telefónica.

Consulta por texto – asesoramiento claro y estructurado #

La consulta por texto permite profundizar en una pregunta o situación concreta. Los clientes pueden formular su solicitud con calma y, si lo desean, adjuntar archivos o fotos. Usted responde posteriormente con un mensaje escrito y detallado a través de la plataforma.

Este formato es ideal para clientes que desean releer la respuesta y reflexionar sobre los conocimientos recibidos a su propio ritmo.

Las consultas por texto se utilizan con frecuencia para análisis en profundidad o asesoramiento en el que el contexto y la explicación son importantes. Muchos consultores combinan una consulta por texto con una consulta posterior por chat o por teléfono para profundizar aún más en los temas tratados.

Solicitudes de devolución de llamada – planificadas dentro de un intervalo de tiempo #

En una solicitud de devolución de llamada, el cliente indica previamente un intervalo de tiempo en el que puede y desea ser llamado. Usted puede aceptar esta solicitud dentro de un plazo de cinco minutos.

Dentro de este intervalo, inicia la consulta en el momento que mejor se adapte a su disponibilidad. No hay una hora fija, pero sí un acuerdo claro sobre disponibilidad y duración.

Las solicitudes de devolución de llamada son especialmente útiles para clientes recurrentes. Trabajar con intervalos de tiempo ofrece flexibilidad y, al mismo tiempo, estructura, lo que da lugar a consultas organizadas y a una relación de confianza sólida.

Tenga en cuenta que estar disponible de forma directa siempre es el mejor servicio, ya que permite a los clientes iniciar una consulta de inmediato.

Combinar los servicios de forma estratégica #

La verdadera fortaleza suele residir en la combinación de los distintos formatos de consulta. Una consulta breve por chat puede derivar en una solicitud de devolución de llamada, o una consulta por texto puede ampliarse mediante una conversación telefónica.

En lugar de utilizar cada servicio de forma aislada, considérelos como un conjunto flexible de herramientas que se adapta a las necesidades de sus clientes.