Una consulta por texto es comparable a una consulta por correo electrónico, pero totalmente integrada en la plataforma. Los clientes envían sus preguntas por escrito y Una Consulta de Texto es comparable a una consulta por correo electrónico, pero está totalmente integrada en la plataforma. Los clientes envían sus preguntas por escrito y también pueden adjuntar archivos o fotos. Tú respondes con una respuesta profesional y bien fundamentada a través de la plataforma.

Activación #

Accede a tu cuenta y ve a Configuración → Servicios.

Aquí puedes:

• establecer tu tarifa por mensaje (entre 0,50 € y 25,00 €)
• añadir un texto de instrucciones para los clientes

En el texto de instrucciones debes indicar claramente:

• qué ofreces dentro de las Consultas de Texto
• qué pueden esperar los clientes de tu respuesta
• qué nivel de detalle puede tener su pregunta

Una vez activada la función, aparecerá un icono de “Consultas de Texto” en tu perfil y los clientes podrán solicitar una Consulta de Texto.

Cómo se utilizan eficazmente las Consultas de texto #

Las Consultas de texto son utilizadas por los consultores de distintas maneras, según su forma de trabajar:

• Consultas escritas detalladas, en las que los clientes plantean una o varias preguntas y tú proporcionas una respuesta en profundidad
• Consultas de pregunta y respuesta enfocadas, para cuestiones claras y bien delimitadas

Tú decides qué formato elegir. Es importante que lo expliques con claridad en el texto de instrucciones, para que los clientes sepan qué pueden esperar. Ajusta también la tarifa de forma adecuada.

¿No hay respuesta? #

Los clientes pagan por cada mensaje enviado. El importe se reserva hasta que hayas respondido. Si no respondes en un plazo de 24 horas, el importe se reembolsa automáticamente al cliente.