Als Berater:in können Sie Ihre Kundinnen und Kunden auf verschiedene Weise begleiten. Jede Dienstleistung hat ihre eigenen Stärken und eignet sich für unterschiedliche Fragestellungen, Situationen oder Bedürfnisse. Wenn Sie die passende Form zum richtigen Zeitpunkt einsetzen, steigern Sie nicht nur den Wert des Consults, sondern auch die Zufriedenheit und Bindung Ihrer Kundinnen und Kunden.

Unsere Plattform bietet vier Möglichkeiten, mit Kundinnen und Kunden in Kontakt zu treten. Im Folgenden erfahren Sie, wie Sie diese Dienste optimal für sich einsetzen können.

Telefonisches Consult – für Tiefe und Verbindung #

Ein telefonisches Consult ist ideal, wenn Kundinnen oder Kunden direkte Interaktion und inhaltliche Vertiefung wünschen. Es eignet sich besonders für emotionale, komplexe oder sensible Themen, bei denen Rückfragen und persönliche Abstimmung wichtig sind.

Viele Berater:innen nutzen telefonische Consults regelmäßig als Fortsetzung eines vorherigen Chat- oder Textconsults.

Chat-Consult – niedrigschwellig und flexibel #

Chat-Consults sind gut geeignet für Kundinnen und Kunden, die schnell eine Frage stellen möchten oder schriftliche Kommunikation bevorzugen. Das Format ermöglicht eine strukturierte und fokussierte Kommunikation.

Chat-Consults eignen sich für kurze, gezielte Fragen oder zur Begleitung laufender Prozesse, ohne direkt ein Telefongespräch führen zu müssen.

Textconsult – klar und strukturiert #

Ein Textconsult ermöglicht es, vertieft auf eine Fragestellung oder Situation einzugehen. Kundinnen und Kunden können ihre Anfrage in Ruhe formulieren und bei Bedarf Anhänge oder Fotos hinzufügen. Sie beantworten das Consult anschließend mit einer ausführlichen und klar strukturierten Rückmeldung über die Plattform.

Diese Consult-Form eignet sich besonders für Kundinnen und Kunden, die ihre Antwort nachlesen und die erhaltenen Erkenntnisse in ihrem eigenen Tempo reflektieren möchten.

Textconsults werden häufig für tiefgehende Analysen oder Beratungen genutzt, bei denen Kontext und Erläuterungen eine wichtige Rolle spielen. Viele Berater:innen kombinieren ein Textconsult mit einem anschließenden Chat- oder Telefonconsult, um die gewonnenen Erkenntnisse weiter zu vertiefen.

Rückrufanfragen – geplant innerhalb eines Zeitfensters #

Bei einer Rückrufanfrage gibt die Kundin oder der Kunde im Voraus ein Zeitfenster an, in dem ein Rückruf möglich und gewünscht ist. Diese Anfrage können Sie innerhalb von fünf Minuten annehmen.

Innerhalb dieses Zeitfensters starten Sie das Consult zu einem Zeitpunkt, der für Sie passend ist. Es gibt keinen festen Termin, aber eine klare zeitliche Vereinbarung.

Rückrufanfragen eignen sich besonders für wiederkehrende Kundinnen und Kunden. Das Arbeiten mit Zeitfenstern bietet Flexibilität und zugleich Struktur, was zu übersichtlichen Consult-Momenten und einer stabilen Vertrauensbasis beiträgt.

Bitte beachten Sie: Direkte Verfügbarkeit ist stets der beste Service, da Kundinnen und Kunden in diesem Fall sofort ein Consult starten können.

Dienste sinnvoll kombinieren #

Die größte Stärke liegt häufig in der Kombination der verschiedenen Consult-Formen. Ein kurzer Chat kann zu einer Rückrufanfrage führen, ein Textconsult kann durch ein Telefongespräch vertieft werden.

Nutzen Sie die Dienste daher nicht isoliert, sondern als flexibles Gesamtangebot, das sich an den Bedürfnissen Ihrer Kundinnen und Kunden orientiert.