Eine Text-Beratung ist vergleichbar mit einer E-Mail-Beratung, jedoch vollständig in die Plattform integriert. Kunden senden ihre Fragen schriftlich ein und können dabei auch Anhänge oder Fotos hinzufügen. Sie antworten mit einer inhaltlich fundierten und professionellen Rückmeldung über die Plattform.

Aktivierung #

Gehen Sie in Ihrem Konto zu Einstellungen → Dienstleistung.

Hier können Sie:

• Ihren Preis pro Nachricht festlegen (zwischen 0,50 € und 25,00 €)
• einen Anleitungstext für Kunden hinzufügen

Im Anleitungstext sollten Sie klar angeben:

• welche Leistungen Sie im Rahmen der Text-Beratung anbieten
• was Kunden von Ihrer Antwort erwarten können
• wie ausführlich die Frage gestellt werden darf

Sobald die Funktion aktiviert ist, erscheint auf Ihrem Profil ein „Text-Beratung“-Icon, und Kunden können eine Text-Beratung anfragen.

Wie Text-Beratungen effektiv genutzt werden #

Text-Beratungen werden von Beratern auf unterschiedliche Weise eingesetzt, je nach individueller Arbeitsweise:

• Ausführliche schriftliche Beratungen, bei denen Kunden eine oder mehrere Fragen stellen und Sie eine vertiefende Antwort verfassen
• Gezielte Frage-und-Antwort-Beratungen für klare, klar abgegrenzte Fragestellungen

Welche Form Sie wählen, entscheiden Sie selbst. Wichtig ist, dass Sie dies im Anleitungstext transparent kommunizieren, damit Kunden wissen, was sie erwarten können. Legen Sie hierfür auch einen passenden Tarif fest.

Keine Antwort? #

Kunden zahlen pro gesendeter Nachricht. Der Betrag wird reserviert, bis Sie geantwortet haben. Wenn Sie nicht innerhalb von 24 Stunden antworten, wird der Betrag automatisch an den Kunden zurückerstattet.