Als Berater auf der Plattform können Sie Ihre Kunden auf unterschiedliche Weise unterstützen. Unsere Plattform bietet vier Arten von Beratungen an:
- Telefonische Beratungen
- Chat-Beratungen
- Text-Beratungen
- TelefonTermin
Jede Dienstleistung hat ihre eigenen Vorteile, Abläufe und Preisoptionen. Im Folgenden erfahren Sie, worin die Unterschiede liegen und wie Sie diese gezielt einsetzen können.
Telefonische Beratung #
Bei einer telefonischen Beratung haben Sie direkten Kontakt mit dem Kunden per Telefon. Kunden vereinbaren einen Anruf mit Ihnen über ihr Benutzerkonto, nachdem sie zuvor Guthaben aufgeladen haben.
💡 Tipp:
Wählen Sie einen Tarif, der zu Ihrer Erfahrung passt. Wenn Sie gerade erst starten, kann ein etwas niedrigerer Tarif dabei helfen, schneller Kunden aufzubauen. Mit zunehmender Erfahrung und einem festen Kundenstamm können Sie Ihren Tarif (optional) erhöhen.
Chat Beratung #
Eine Chat-Beratung ist eine vollwertige Beratung, die über den Chat durchgeführt wird. Sie ermöglicht es Ihnen, Kunden direkt und effizient innerhalb der Plattform zu unterstützen. Da Kunden pro Minute zahlen, ist es besonders wichtig, klar, präzise und effizient zu kommunizieren.
Text Beratung #
Eine Text-Beratung ist vergleichbar mit einer E-Mail-Beratung, jedoch vollständig in die Plattform integriert. Kunden reichen ihre Fragen schriftlich ein und können dabei Dateien oder Fotos anhängen. Sie antworten mit einer professionellen und inhaltlich fundierten Rückmeldung über die Plattform.
TelefonTermin #
Über einen TelefonTermin können Kunden angeben, dass sie innerhalb eines bestimmten Zeitraums zurückgerufen werden möchten. Als Berater können Sie diese Funktion nutzen.
Wenn Sie diese Funktion aktivieren, sehen Kunden den „TelefonTermin“-Button auf Ihrer Profilseite, sobald Sie nicht verfügbar sind (Status: Abwesend, Pause oder Im Gespräch).
Übersicht #
| Dienstleistung | Voraussetzungen für Kunden | Eigener Tarif möglich? | Geeignet für |
|---|---|---|---|
| Telefonische Beratung | Benutzerkonto & Guthaben | ✅ Ja (0,50 €–5,00 €) | Direktes persönliches Gespräch |
| Chat-Beratung | Benutzerkonto & Guthaben | ✅ Ja (0,50 €–5,00 €) | Direkter Kontakt per Chat |
| Text-Beratung | Benutzerkonto & Guthaben | ✅ Ja (0,50 €–25,00 €) | Beratung im eigenen Tempo, kurze oder ausführliche Fragen (Antwort innerhalb von 24 Std.) |
| TelefonTermin | Benutzerkonto & Guthaben | ✅ Ja (0,50 €–5,00 €) | Flexible Rückrufanfragen bei Nichtverfügbarkeit |
Durch den gezielten Einsatz aller vier Dienstleistungen erhöhen Sie sowohl Ihre Reichweite als auch die Zufriedenheit Ihrer Kunden. Jede Beratungsform bietet eigene Vorteile: Telefon und Chat für den direkten Kontakt, Text-Beratungen für maximale Flexibilität und Rückruftermine für eine durchgehende Erreichbarkeit. Stimmen Sie Ihre Tarife und Ihre Verfügbarkeit bewusst auf Ihre Arbeitsweise und die Bedürfnisse Ihrer Kunden ab.