Con la app ConsultantWS tienes información importante a mano durante una consulta telefónica a través de Videnso.
En cuanto estés hablando con un cliente, la llamada activa aparecerá automáticamente encima del Action Centre en la pantalla de inicio de la app.
Desde allí también puedes consultar, añadir o editar directamente tus notas sobre ese cliente.
Una llamada activa en la pantalla de inicio #
Cuando un cliente inicia una consulta telefónica contigo a través de Videnso.com, recibirás la llamada como de costumbre a través del sistema telefónico de Videnso.
En cuanto la llamada esté activa, aparecerá automáticamente un bloque con la consulta en curso encima del Action Centre.
Aquí puedes ver:
- con qué cliente estás hablando;
- cuánto tiempo lleva activa la llamada;
- el botón «Abrir notas» para consultar las notas de ese cliente.
No necesitas iniciar nada adicional en la app. Simplemente contesta la llamada y abre ConsultantWS. La consulta activa aparecerá automáticamente encima del Action Centre.
Consultar las notas durante la llamada #
Si ya has guardado alguna nota sobre este cliente durante una consulta anterior, podrás verla directamente. De esta forma, al comenzar una nueva consulta puedes comprobar rápidamente qué se habló anteriormente.
Esto es especialmente útil con clientes habituales: puedes continuar fácilmente donde terminó la conversación anterior sin tener que buscar primero la información.
Añadir o editar notas directamente #
También puedes editar las notas durante la llamada telefónica.
Pulsa «Editar» en la sección de notas. A continuación, puedes modificar una nota existente o añadir una nueva. Cuando hayas terminado, pulsa «Guardar» para guardar los cambios.
La nota quedará vinculada al cliente. Si vuelves a hablar con el mismo cliente más adelante, podrás consultar de nuevo la información guardada directamente durante la llamada.
Si no quieres guardar los cambios, selecciona «Cancelar».
Muy útil para clientes habituales #
Puedes utilizar las notas, por ejemplo, para registrar brevemente el tema de la consulta, nombres o asuntos importantes que se hayan mencionado, o cualquier información que quieras recordar para una próxima conversación.
De esta forma, durante una llamada activa a través de Videnso tendrás la información más importante sobre el cliente directamente en la pantalla de inicio de la app ConsultantWS.