Mit der ConsultantWS App hast du während einer telefonischen Beratung über Wundra wichtige Informationen direkt zur Hand.
Sobald du mit einem Kunden im Gespräch bist, wird das aktive Gespräch automatisch oberhalb des Action Centres auf dem Startbildschirm der App angezeigt.
Von dort aus kannst du auch direkt deine Notizen zu diesem Kunden ansehen, ergänzen oder bearbeiten.
Ein aktives Gespräch auf dem Startbildschirm #
Wenn ein Kunde über Wundra.de eine telefonische Beratung mit dir startet, wirst du wie gewohnt über das Wundra-Telefonsystem angerufen.
Sobald das Gespräch aktiv ist, erscheint oberhalb des Action Centres automatisch ein Bereich mit dem laufenden Gespräch.
Hier siehst du:
- mit welchem Kunden du gerade sprichst;
- wie lange das Gespräch bereits läuft;
- die Schaltfläche „Notizen öffnen“, um die Notizen zu diesem Kunden aufzurufen.
Du musst dafür in der App nichts extra starten. Nimm einfach den Anruf an und öffne ConsultantWS. Die aktive Beratung wird automatisch oberhalb des Action Centres angezeigt.
Notizen während des Gesprächs ansehen #
Hast du bei einem früheren Gespräch bereits etwas zu diesem Kunden notiert, werden dir diese Informationen direkt angezeigt. So kannst du bei einer neuen Beratung schnell sehen, was zuvor besprochen wurde.
Das ist besonders bei wiederkehrenden Kunden praktisch: Du kannst direkt an das vorherige Gespräch anknüpfen, ohne erst nach Informationen suchen zu müssen.
Notizen direkt hinzufügen oder bearbeiten #
Du kannst die Notizen auch während des Telefongesprächs bearbeiten.
Tippe bei den Notizen auf „Bearbeiten“. Anschließend kannst du eine vorhandene Notiz ändern oder eine neue Notiz hinzufügen. Tippe danach auf „Speichern“, um deine Änderungen zu sichern.
Die Notiz wird dem Kunden zugeordnet. Wenn du später erneut mit demselben Kunden sprichst, kannst du die gespeicherten Informationen während des Gesprächs wieder direkt einsehen.
Möchtest du die Änderung nicht speichern, wähle „Abbrechen“.
Praktisch bei wiederkehrenden Kunden #
Nutze die Notizen zum Beispiel, um kurz festzuhalten, worüber der Kunde gesprochen hat, welche wichtigen Themen oder Namen erwähnt wurden oder worauf du bei einer nächsten Beratung zurückkommen möchtest.
So hast du während eines aktiven Telefongesprächs über Wundra die wichtigsten Informationen zum Kunden direkt auf dem Startbildschirm der ConsultantWS App zur Hand.