Met de ConsultantWS app heb je tijdens een telefonisch consult belangrijke informatie direct bij de hand.
Zodra je met een klant in gesprek bent, wordt het actieve gesprek automatisch boven het Action Centre op het homescherm van de app weergegeven.
Van daaruit kun je ook direct je notities over deze klant bekijken, aanvullen of bewerken.
Een actief gesprek op het homescherm #
Wanneer een klant via TopConsulenten.nl een telefonisch consult met jou start, word je zoals gebruikelijk door het systeem gebeld.
Zodra het gesprek actief is, verschijnt boven het Action Centre automatisch een blok met het lopende gesprek.
Hier zie je:
- met welke klant je op dat moment spreekt;
- hoe lang het gesprek al duurt;
- de knop ‘Notities openen’ om de notities van deze klant te bekijken.
Je hoeft hiervoor niets extra’s in de app te starten. Neem gewoon het telefoongesprek aan en open ConsultantWS. Het actieve consult wordt automatisch boven het Action Centre weergegeven.
Notities bekijken tijdens het gesprek #
Heb je tijdens een eerder gesprek al iets over deze klant genoteerd? Dan zie je deze informatie direct terug. Zo kun je tijdens een nieuw consult snel zien wat er eerder is besproken.
Dit is vooral handig bij terugkerende klanten: je kunt direct verdergaan waar het vorige gesprek is gebleven, zonder eerst naar informatie te hoeven zoeken.
Notities direct toevoegen of bewerken #
Je kunt de notities ook tijdens het telefoongesprek bewerken.
Tik bij de notities op ‘Bewerken’. Vervolgens kun je een bestaande notitie aanpassen of een nieuwe notitie toevoegen. Tik daarna op ‘Opslaan’ om je wijzigingen te bewaren.
De notitie wordt aan de klant gekoppeld. Wanneer je later opnieuw met dezelfde klant spreekt, kun je de opgeslagen informatie tijdens het gesprek weer direct bekijken.
Wil je de wijziging niet opslaan? Kies dan voor ‘Annuleren’.
Handig bij terugkerende klanten #
Gebruik de notities bijvoorbeeld om kort vast te leggen waarover de klant heeft gesproken, welke belangrijke onderwerpen of namen zijn genoemd of waarop je tijdens een volgend consult wilt terugkomen.
Zo heb je tijdens een actief telefoongesprek via TopConsulenten de belangrijkste informatie over de klant direct op het homescherm van de ConsultantWS app bij de hand.