Was ist die Status-Funktion? #

Mit Ihrem Status geben Sie an, ob Sie für telefonische Beratungen und Chat-Beratungen verfügbar sind, vorausgesetzt, diese Dienste sind im Bereich Dienstleistung Ihres Kontos aktiviert. Sie können Ihren Status jederzeit über die App oder die Weboberfläche der Consultant Workspace anpassen.

Wenn Ihr Status auf Verfügbar steht, können Kunden Sie direkt über eine telefonische Beratung oder eine Chat-Beratung erreichen. Dies sind Formen des direkten Kontakts. Bitte beachten Sie: Verpasste Beratungen führen zu verlorenen Kunden.

Durch das Setzen Ihres Status auf Verfügbar wird Ihr Profil außerdem prominent in der Beraterliste angezeigt. Möchten Sie noch stärker auffallen und schneller mit Kunden in Kontakt kommen? Lesen Sie dazu den Artikel:

Welche Status gibt es? #

• Verfügbar
• Pause
• Im Gespräch (automatisch)
• Abwesend

Was bedeutet Verfügbar? #

Sie sind direkt erreichbar für telefonische Beratungen und Chat-Beratungen und als aktiver Berater sichtbar.

Text-Beratungen können jederzeit angefragt werden, auch wenn Sie nicht verfügbar sind. 👉 Siehe: Wie funktionieren Text-Beratungen?

Wann sollte ich Pause verwenden? #

Bei kurzen Unterbrechungen. Kunden können dann:

• einen TelefonTermin anfragen
• eine Text-Beratung anfragen

Was bedeutet Im Gespräch? #

Während einer laufenden telefonischen oder Chat-Beratung wird dieser Status automatisch gesetzt. Kunden können keine direkte Beratung starten, aber weiterhin einen TelefonTermin oder eine Text-Beratung anfragen.

Wann sollte ich Abwesend verwenden? #

Bei längerer Abwesenheit. Ihr Profil bleibt sichtbar, direkte telefonische und Chat-Beratungen sind jedoch nicht möglich. Kunden können weiterhin TelefonTermine und Text-Beratungen anfragen.

Was ist ein TelefonTermin? #

Ein TelefonTermin ermöglicht es Kunden, anzugeben, dass sie innerhalb eines bestimmten Zeitfensters zurückgerufen werden möchten, wenn Sie nicht sofort verfügbar sind. Sie erhalten die Anfrage und haben eine kurze Reaktionszeit, um diese anzunehmen. Nach der Annahme rufen Sie den Kunden zum vereinbarten Zeitpunkt über die Plattform an. Voraussetzung ist, dass die TelefonTermin-Funktion in Ihrem Konto aktiviert ist.

👉 Mehr über den TelefonTermin

Warum ist mein Status wichtig? #

Ein korrekt eingestellter Status verhindert verpasste Beratungen und gibt Kunden klare Informationen über Ihre Erreichbarkeit.