Wat is de status-functie? #

Met je status geef je aan of je beschikbaar bent voor telefonische consulten en chat-consults, mits deze diensten zijn geactiveerd in het onderdeel Diensten van je account. Je kunt je status zelf aanpassen via de app of de webomgeving van de Consultant Workspace.

Wanneer je status op Aanwezig staat, kunnen klanten je direct bereiken via een telefonisch consult of chat-consult. Dit zijn de vormen van direct contact. Wees hier alert op: het missen van consults kost je klanten.

Door je status op Aanwezig te zetten, wordt je profiel bovendien prominent zichtbaar in de consulentenlijst. Wil je nóg beter opvallen en sneller met klanten in contact komen? Bekijk dan het artikel:

Welke statussen zijn er? #

• Beschikbaar
• Pauze
• In gesprek (automatisch)
• Afwezig

Wat betekent Beschikbaar? #

Je bent direct bereikbaar voor telefonische en chat-consults en zichtbaar als actieve consulent.

Text-consults kunnen altijd worden aangevraagd, ook als je niet beschikbaar bent. 👉 Zie: Hoe werken text-consults?

Wanneer gebruik ik Pauze? #

Bij korte onderbrekingen. Klanten kunnen dan:

• een bel-afspraak aanvragen
• een text-consult aanvragen

Wat betekent In gesprek? #

Tijdens een lopend telefonisch of chat-consult wordt deze status automatisch ingesteld. Klanten kunnen geen direct consult starten, maar wel een bel-afspraak of text-consult aanvragen.

Wanneer gebruik ik Afwezig #

Bij langere afwezigheid. Je profiel blijft zichtbaar, maar directe telefonische en chat-consults zijn niet mogelijk. Klanten kunnen wel bel-afspraken en text-consults aanvragen.

Wat is een bel-afspraak? #

Een bel-afspraak laat klanten aangeven dat ze binnen een tijdsbestek teruggebeld willen worden als jij niet direct bereikbaar bent. Jij ontvangt het verzoek en hebt een korte reactietijd om deze te accepteren. Na acceptatie bel je de klant op via het platform op het afgesproken moment. Je moet hiervoor de bel-afspraak functionaliteit geactiveerd hebben.

Waarom is mijn status belangrijk? #

Een juiste status voorkomt gemiste consults en geeft klanten duidelijkheid over je bereikbaarheid.