Een text consult is vergelijkbaar met een e-mailconsult, maar dan volledig geïntegreerd in het platform. Klanten sturen hun vragen schriftelijk in en kunnen daarbij ook bijlagen of foto’s toevoegen. Jij reageert met een inhoudelijk en professioneel antwoord via het platform.

Activeren #

Ga in je account naar Instellingen → Diensten.

Hier kun je:

• je tarief per bericht instellen (tussen €0,50 en €25,00)
• een instructietekst voor klanten toevoegen

In de instructietekst geef je duidelijk aan:

• wat je aanbiedt binnen het textconsult
• wat klanten van jouw antwoord kunnen verwachten
• hoe uitgebreid hun vraag mag zijn

Zodra de functie is ingeschakeld, verschijnt er een ‘Text consult’-icoon op jouw profiel en kunnen klanten een textconsult aanvragen.

Hoe textconsulten effectief worden gebruikt #

Textconsulten worden door consulenten op verschillende manieren ingezet, afhankelijk van hun werkwijze:

• Uitgebreide schriftelijke consulten, waarbij klanten één of meerdere vragen stellen en jij een verdiepend antwoord schrijft
• Gerichte vraag & antwoord-consulten, voor duidelijke, afgebakende vragen

Welke vorm je kiest, bepaal je zelf. Belangrijk is dat je hier helder over bent in je instructietekst, zodat klanten weten wat ze kunnen verwachten. Stel hiervoor ook een passend tarief in.

Geen reactie? #

Klanten betalen per verzonden bericht. Het bedrag wordt gereserveerd totdat jij hebt geantwoord. Als je niet binnen 24 uur reageert, wordt het bedrag automatisch teruggestort naar de klant.